سياسة الاستبدال
مقدمة
توفر المنصة خدمات اشتراكات رقمية لإدارة مكاتب المحاماة والمؤسسات القانونية. تهدف سياسة الاستبدال هذه إلى توضيح الخيارات المتاحة للعملاء لتغيير أو تعديل باقات الاشتراك حسب احتياجاتهم.
أنواع الاستبدال المتاحة
1. الترقية إلى باقة أعلى
يمكن للعميل الترقية إلى باقة اشتراك أعلى في أي وقت خلال فترة الاشتراك الحالية.
- يتم احتساب الفرق في السعر بشكل تناسبي حسب الفترة المتبقية
- يتم تفعيل الباقة الجديدة فوراً بعد سداد الفرق
- تُضاف المزايا الإضافية للباقة الجديدة مباشرة
- يتم تمديد فترة الاشتراك حسب المبلغ المدفوع
2. التبديل بين الباقات المختلفة
يمكن التبديل إلى باقة مختلفة (سواء أعلى أو أقل) خلال أول 30 يوماً من الاشتراك.
- يجب التواصل مع فريق الدعم لطلب التبديل
- في حالة التبديل لباقة أعلى، يتم دفع الفرق في السعر
- في حالة التبديل لباقة أقل، يتم احتساب الرصيد للفترات القادمة
- يتم نقل جميع البيانات المدخلة إلى الباقة الجديدة
3. تغيير مدة الاشتراك
يمكن للعميل تغيير مدة الاشتراك من شهري إلى سنوي أو العكس.
- التحويل من اشتراك شهري إلى سنوي يوفر خصماً إضافياً
- يتم احتساب المبلغ المدفوع من الاشتراك الحالي
- يتم تطبيق التغيير عند انتهاء دورة الاشتراك الحالية أو فوراً حسب الطلب
إجراءات طلب الاستبدال
الخطوة 1: تقديم الطلب
- التواصل مع فريق الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- تحديد الباقة المرغوب التبديل إليها
- توضيح سبب الاستبدال (اختياري)
الخطوة 2: المراجعة والتأكيد
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب
- احتساب الفرق في السعر أو الرصيد المتبقي
- إرسال تفاصيل الاستبدال والتكلفة (إن وجدت)
- الحصول على موافقة العميل النهائية
الخطوة 3: التنفيذ
- سداد الفرق في حالة الترقية (إن وجد)
- تطبيق التغييرات على الحساب
- إرسال إشعار تأكيد الاستبدال
- يتم التفعيل خلال 24 ساعة كحد أقصى
شروط وأحكام الاستبدال
شروط عامة
- يجب أن يكون الحساب نشطاً وخالياً من المخالفات
- يجب سداد جميع المدفوعات المستحقة
- الاستبدال متاح مرة واحدة كل شهر
- لا يمكن إلغاء الاستبدال بعد تطبيقه
القيود والاستثناءات
- بعض الباقات الترويجية قد لا تكون قابلة للاستبدال
- الباقات المخصصة تخضع لشروط خاصة
- لا يمكن استبدال الباقات بعد انقضاء 90 يوماً من الاشتراك
- في حالة التخفيض إلى باقة أقل، قد تفقد بعض المزايا
المزايا والبيانات
الحفاظ على البيانات
- جميع البيانات المدخلة تبقى محفوظة خلال عملية الاستبدال
- لا يتم فقدان أي معلومات أو مستندات
- يتم نقل كافة الإعدادات والتخصيصات
تأثير على المزايا
- عند الترقية: تضاف المزايا الجديدة فوراً
- عند التخفيض: قد تُحذف بعض المزايا غير المتوفرة في الباقة الجديدة
- يتم إشعارك بأي تغييرات في المزايا قبل تطبيق الاستبدال
دعم العملاء
فريق الدعم متاح لمساعدتك في:
- اختيار الباقة المناسبة لاحتياجاتك
- فهم الفروقات بين الباقات
- احتساب التكلفة التقديرية
- الإجابة على جميع استفساراتك
سياسة الإلغاء مع الاستبدال
في حالة رغبتك في إلغاء الاشتراك بدلاً من الاستبدال، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال للتعرف على الشروط والأحكام.
الاتصال بنا
لطلب استبدال باقتك أو للاستفسارات:
- الهاتف: +96550400542
- الهاتف: +201036175838
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع
تحديث السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.
آخر تحديث: يناير 2026