سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

نحن في المنصة نسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق باسترجاع واستبدال الخدمات المقدمة.

سياسة الاسترجاع

1. فترة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الاشتراك خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك، بشرط عدم استخدام النظام بشكل فعلي.

2. شروط الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام الدعم
عدم استخدام النظام لإدخال بيانات فعلية للمكتب
عدم تجاوز فترة الـ 14 يوماً من تاريخ الاشتراك
تقديم سبب واضح ومقبول للاسترجاع

3. إجراءات الاسترجاع

يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الاشتراك
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 7-14 يوم عمل حسب البنك
يحتفظ المكتب بالحق في خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة الاشتراك

4. حالات عدم الاسترجاع

بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الاشتراك
في حالة استخدام النظام وإدخال بيانات فعلية
الاشتراكات المخفضة أو العروض الترويجية الخاصة
في حالة انتهاك شروط الاستخدام

سياسة الاستبدال

1. خيارات الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال باقة الاشتراك بباقة أخرى في الحالات التالية:

الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت مع دفع الفرق
التبديل إلى باقة مختلفة خلال أول 30 يوماً من الاشتراك

2. إجراءات الاستبدال

التواصل مع فريق الدعم لطلب الاستبدال
مراجعة الباقات المتاحة واختيار الباقة المناسبة
دفع أو استرداد الفرق في السعر حسب الحالة
يتم تطبيق التغيير خلال 24 ساعة

المسؤولية

المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن البيانات التي يدخلها في النظام.

الاستثناءات

يحتفظ المكتب بالحق في تعديل أو رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حالات خاصة أو استثنائية، وذلك بناءً على تقييم كل حالة على حدة.

الاتصال

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: +96550400542
الهاتف: +201036175838
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع

تحديث السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في النظام.

آخر تحديث: يناير 2026